立冬节气已至，又到一年供热季。为保障广大市民温暖过冬，11月8日上午6时，根据中心城区集中供热保障领导小组指令要求，运城关铝热电有限公司1号机组顺利点火启炉，中心城区集中供热系统正式进入热态试运行阶段。
记者就这些问题，采访了市城市管理局集中供热供气服务中心和市热力有限公司相关负责人。
8日上午6时许，运城关铝热电有限公司相关工作人员全部到位，待准备工作结束后，伴随着1号机组锅炉内逐渐燃起的火焰，整个集中供热系统开始进入热态试运行阶段。
据了解，今冬中心城区实际供热面积约3810万平方米，新增面积210万平方米。集中供热系统“冬病夏治”及冷态试运行工作已于10月27日前全部完成，整个系统状态良好，运行安全正常，具备供热条件。
“机组启运后，随着锅炉炉膛内的温度逐步升高，开始对一次管网中的冷水进行循环加热。热水在管网内运行一圈大约需要6个小时，在此过程中，汽轮机不断加速，锅炉同步进行循环预热。整个系统升温是一个循序渐进的过程，24小时后系统可初步达到热平衡状态，大概7天左右能达到正式供热水平。”关铝热电有限公司相关负责人说。
除运城关铝热电有限公司启动一台机组外，运城晋建热电有限公司也将于9日启动4号机组，绿港热力有限公司、晋瑞能源热力有限公司也同步启炉供热。同时，市热力有限公司东区热源厂也已进入热源启动阶段，逐步向管网输送热量。
为做好今冬集中供热热态试运行工作，11月7日下午接到调度指令后，中心城区271座换热站已开始陆续投运，目前各换热站运行一切正常。
此外，为保障系统热源供应稳定充足，目前供热企业已将第一批20万吨燃煤全部储备到位，后续的储煤工作也在按计划有序进行。
为确保今冬中心城区集中供热系统安全平稳运行，按照市城市管理局安排部署，该局集中供热供气服务中心成立工作专班，发挥统筹协调和监督指导作用，密切关注供热动态，及时进行工作调度。同时，指导供热企业联合建立热源运行总调度工作机制，根据天气情况，下达生产调度指令，热源运行协同配合，全力保障热量供应充足。
实行供热网格化管理全覆盖。通过建立主管部门、街道社区、供热企业、物业公司四级网格化管理机制，在小区公布网格员信息，及时解决群众供暖问题，同时组织暖心服务队开展延伸服务，全力打通供热服务“最后一米”。
进驻供热专席快速处理群众诉求。安排供热企业客服人员进驻12345市民投诉受理中心供热专席，即接即办受理群众诉求，30分钟联系市民，2小时内入户排查，4小时内反馈办理结果；对重复来电，跟踪督办，做到日清日结。
在线直播帮助群众解决问题。指导企业开辟宣传新渠道，分时段在抖音平台或微信视频号上进行直播，宣讲供热知识，介绍供热政策，告知服务信息，讲解供暖问题解决小妙招，帮助群众解决问题。
建立个案处置机制。持续组织开展舆情风险排查，对舆情即接即办，一般个案在24小时内核实，48小时内完成处置。
做好应急保障。指导供热企业成立两支应急救援队伍，备齐应急物资和30台套设备，可调动应急人员630人，如遇突发事件，可第一时间进行处置。
为确保及时受理市民供热诉求，今年市热力有限公司将热线名接线小时接听市民来电，全力保障市民安心、舒适、温暖过冬。市民在用暖过程中遇到任何问题，请优先联系所在片区网格员或小区物业；同时，该公司服务热线也会保持畅通。
