深夜十一点，急促的电话铃声划破了内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心服务调度值班室的宁静。
接到报修工单后，服务调度员迅速启动清洁取暖应急机制，将工单标记为“紧急”。她一边安抚用户，一边调取用户档案信息、同时联系辖区网格经理。“我们这就出发！”抢修人员接到指令后，携工具包赶赴现场。“我们已安排抢修人员立即出发，请您保持电话畅通。”调度员同步向李先生告知进展，同时通过调度系统实时跟踪工单状态，随时准备提供后台支持。
到达现场后，抢修人员仔细检查发现是温控器线路接触不良。不过多时，电暖气重新运转，屋内温度逐渐回升。李先生连声道谢：“这么晚还让你们跑一趟，真是太感谢了！”
入冬以来，这样的暖心服务场景不断上演。为保障清洁取暖用户温暖过冬，客户服务中心实行24小时值班，开辟工单“直达通道”：接诉后3分钟内研判标注，5分钟内派单处置，全程跟踪进度，切实做到“工单不落地、服务不断档”。此外，调度团队还主动分析天气趋势，预判用电负荷变化，提前向各分公司发布预警、调配资源，实现从“被动处置”向“主动防护”的转变。
“每一个求助电话，都关乎一个家庭的冷暖。”下一步，内蒙古电力集团巴彦淖尔供电公司客户服务中心将继续以服务热线为纽带，不断提升后台服务的专业性与响应效率，用实际行动让每一位清洁取暖用户在这个冬天既暖身，更暖心。（王宇薇 李娜）熊猫体育
